关于打造机关后勤服务的“政协形象”专题调研报告

关于打造机关后勤服务的“政协形象”专题调研报告
根据省政协办公厅关于开展深调研工作方案，围绕“推进机关服务管理标准化精细化扁平化”（简称“三化”）的要求，组成由分管领导为组长、后勤服务处室业务骨干为成员的专题调研组，自去年12月以来，进行了为期三个多月的调查研究。调研组先后赴X市、X局食材基地、X培训中心和省机关事务管理局参观学习，采取实地考察、会议座谈、问卷调查、征询意见等形式，进行了认真的调研整理和讨论分析。现汇报如下：
近年来，机关后勤服务工作紧紧围绕政协工作大局，在机关党组的正确领导下，坚持党建引领和筑牢支部战斗堡垒作用，立足实际创新服务管理模式，不

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止等，都应体现政协文化元素。再次，省政协作为四大机关之一，对省直机关和市县政协有一定的示范效应，要以创建“模范机关”为目标，把“提升品质、打造品牌”作为后勤服务的重要目标，高起点、全方位展现后勤服务的广东“政协形象”。
二、推进后勤服务管理“标准化”的全方位覆盖
对标“三新一高”的总目标，对照提升“政协形象”精气神的高标准，按照机关党组和干部职工的严要求，学习借鉴先进管理模式和经验，与时俱进对后勤服务管理工作规范进行全面梳理和完善，逐步建立起后勤服务标准化管理体系，并依法依规、具体准确地落实到办公场地、物业管理、文体空间、膳食出品等提供公共服务的执行环节，展现和积累具有政协人文特色的“政治场”“机关范”“文化廊”“招牌菜”。
三、落实后勤服务管理“精细化”的全过程落地
对公务用车、物业服务、食堂运营、基建修缮、财务管理等六大板块实施全过程的精细化管理。坚持和完善“落细第一责任、落位第一现场、落实第一时间”的工作思路，进一步细化工作制度、实施方案、现场管理和应急处置；完善和细化公务用车的维修、租赁、加油、派遣、清洁、候车、选道、加班、值班等数字化实时管理，形成用刚性制度管权、管事、管人的有效机制；对物业服务中的物品摆放、茶水汤色、配水温度、身体语言、服务流程等，按标准化规程精确细化到人、到岗、到时；食堂菜品细化到荤素搭配、时令应节、口味偏好、上菜节奏、应急准备等，并进行实地实人实时调控；基建修缮项目的规划、设计和建设，都要体现人文特色和政协元素，细化到建筑体设计的协调性、办公室格局的实用性、外环境布局的人性化、装饰物配搭的唯美化；把财务管理的精细化贯穿“来之正当、用之合规、管理严实”的全过程之中。
四、提高后勤服务管理“扁平化”的全联动效率
后勤服务扁平化的具体含义是，后勤处室及其中层负责人，直至机关分管领导，对后勤服务最基层的事务、最基础的工作，都应及时到位和了解，树立“负责后勤工作的所有人员，都是机关的勤务员和服务员”意识。一方面，按职能将后勤服务工作划分为不同板块，由不同的人负责；另一方面，在遇到具体问题时，以“分工不分家”为原则，以“首问负责制”为主要管理模式，即第一时间、第一现场的当事人为第一责任人，负责协调事务、解决问题、给予答复，从而避免因层级僵化、思维固化、程序硬化等造成的管理软化、执行 ……

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