街道提升群众满意度工作情况汇报

街道提升群众满意度工作情况汇报
现将街道提升群众满意度工作情况汇报如下。
一、工作进展
一是以高度责任感做好群众满意度工作。始终把提升群众满意度摆在重要位置，严格落实主要负责同志负总责，副书记亲自抓，分管领导靠上抓的工作机制，树牢群众观点、站稳群众立场，进一步梳理群众反映问题受理工作机制，建立健全街道综治平台、“为民服务岗”、社情民意办理、民生服务热线等事项受理平台，不断提高群众反映问题办理实效；实施一批群众急难愁盼的民生实事，不断增强群

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构建简约高效的12345办理流程。在实际工作中，按照12345政务服务热线受理问题内容和类型，将问题分派给相应委办、村居，由分管副主任、村居书记担任第一责任人，统筹做好所派问题的受理、答复、回访等全流程工作，确保群众反映问题在规定时间内有结果、有反馈、有回音。同时，针对12345平台转办的疑难件，注重整合各委办、村居及辖区城管、派出所、市场监管所、供电等职能部门力量集中攻坚，搭建沟通顺畅的交流平台，确保疑难问题得到有效解决。今年以来，街道共受理12345平台转办问题3246件，满意2837件，满意率87.4％。
四是广泛开展群众满意度走访宣传活动。与大走访大排查大提升“回头看”活动有机融合，对辖区居民及辖区内的企业、学校、医院、商户等各行各业群众进行全覆盖走访入户，围绕幼有所育、学有所教等七方面内容，积极宣传民生工作实绩和特色亮点工作。目前，已完成走访2.8万余户。同时，通过微信等宣传媒介，组织积极转发各类宣传短片，强化正面舆论引导，通过全方位、多角度、深层次地宣传活动，让群众切身感受到城市发展的新成就、新风貌、新变化。
二、存在的问题
一是在生态环境、基础设施建设、民生等方面距离群众要求还有一定差距，还存在基础设施建设不完善，PM10治理成效不明显等群众反映强烈问题。二是随着建设项目征迁工作持续推进，因第一批征迁涉及取暖季、房租上涨、清点结果等问题，群众反映较为强烈，群众反映问题数量增加。
三、下一步工作措施
下一步，街道将坚持问题导向，强化有解思维，聚焦群众反映强烈的问题，采取更有针对性、更加有效的措施，持续发力，着力解决群众身边的烦心事、揪心事、操心事。一是在基层社会治理方面，继续推进12345便民服务热线办理、“为民服务岗”及“社情民意办理”工作，深化“以上而下”“自下而上”的党建引领基层社会 ……

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