2023年创建卓越服务示范医院工作开展情况汇报

2023年创建卓越服务示范医院工作开展情况汇报
*市人民医院把创建省卓越服务示范医院作为重要工程，走开“管理、人文、医疗、护理”四位一体创建路子，高质量开展卓越服务行动，保证各项工作落实落地见实效。
一、加强组织领导，压实卓越服务创建主体责任
一是明确创建目标，强化使命担当。始终坚持以____思想为指导，全面贯彻落实__精神，树立“以人为本、患者至上”的卓越服务理念，以人民群众健康需求为导向，践行卓越管理，让患者更安全；践行卓越医疗，让诊疗更有效；践行卓越护理，让患者更舒适；践行卓越人文，让医患更忠诚。打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院。二是成立领导小组，强化工作职责。为更好地

……（文鼎文库www.wentop.com此处省略453字。不往下看了，点击下载全文）……　

提高运行效率。二是为规范公立医院经济运行，提高营运效率，加强成本_，2021年成立医院运营管理部，推进全预算管理制度，多措并举控制成本支出，确保医院经济运行顺畅。2019年在全省二级公立医院绩效考核专科能力排名当中获得三个全省第一，2021年在全省县域三级公立医院绩效考核当中排名第九。三是创新大后勤管理，提高后勤保障能力。成立以大后勤服务统一调度为主责的三维办，将后勤服务、设备设施维修、卫生保洁、安保巡查巡检等工作,实行“码”上管理“码”上办，改善和优化了后勤管理服务流程。四是为更好地解决院内交通秩序及安全问题，医院在院内实行交通秩序人车分流构建，做到标识规范、人车分流有序。
（二）坚持服务为民，创新推进卓越人文
医院制定了《**市人民医院卓越服务手册》，并开展了全院职工卓越服务培训，提升了职工卓越服务意识。成立了学雷锋志愿者服务站及病友服务中心，每天安排志愿者为患者提供导诊服务，让前来就诊患者及家属享受优质医疗服务。医院还成立了投诉办公室，设立了投诉箱和投诉电话，方便畅通投诉渠道，并以清廉医院为抓手，有效规范医疗执业行为，打造了风清气正的从医环境，构建了和谐医患关系。组建了由医、护、技人员组成的健康科普队伍，结合官网、微信公众号积极开展线上线下健康科普宣教活动。
（三）坚持学科发展，大力推进卓越医疗
一是医联体建设卓有成效，向上与省内多家三甲医院建立了医联体帮扶机制，组建了妇科、神经外科、肿瘤内科、介入血管外科、脊柱外科等五大专科联盟，二是学科建设不断提升。医院现有呼吸内科、儿科两个省卫健委县级省临床重点专科，其中以呼吸内科硬质支气管镜介入治疗为代表的临床技术填补了**市内空白，呼吸内科成为**市医学会呼吸内科专业委员会首届呼吸介入学组。三是急诊急救能力稳步提升，打造了卒中中心、胸痛中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心、创伤中心等五大急救中心，2019年4月我院胸痛中心成为**市第一家通过国家胸痛中心总部评审并授牌的医院。四是大力推进慢病管理体系建设和老年医学科发展，2022年老年医学科被省卫健委和省中医药管理局评为湖南省老年友善医疗机构，开设了集“防治管教”于一体的DPCC糖尿病专病门诊，提高了全市糖尿病患者的救治能力。
（四）坚持优质服务，积极推进卓越护理
一是推行“10S”规范化管理，改善精益管理思维。在原有6S精细管理要求的基础上，增加“节约、方法、速度、服务”四个要素，形成规范化10S管理机制，优化了临床、医技科室、职能部门的工作环境，进一步提高医院工作效率和服务质量。二是建立健全护理_体系，全面 ……

预览结束，全文2204字，当前显示1496字，还剩708字

本文5元