【提纲】一、办公室工作的职能和地位。二、怎样做好办公室工作。一是内容空、篇幅长二是语言呆板三是针对性、指导性不强。一是领导的意图要迅速领会。二是领导交办的马上落实，部门提出的马上协调，群众反映的马上反馈。二是落实的过程中要掌握进度，了解存在的问题，研究解决办法。一是业务要精二是精益求精。一是严格管理，二是健全管理制度，按程序。二是注意细节，三是要制订预案，对可能发生的事情要有数，一旦发生，靠上解决。三、增强五种意识，处理好五个关系，树立三种精神。一是全局意识。二是增强服务意识。三是增强超前意识。四是增强精品意识。五是增强环境意识。一是大与小的关系。二是处理好主与从的关系。三是处理好上与下的关系。四是处理好主动与被动关系。一要把握规律性。二要把握灵活性。三要把握前瞻性。五是处理好位与为的关系。三是多一点俯视，少一点仰视，人如果一味向上看、朝高比，只会觉得不平衡、不满足。一是发扬不为名不为利的精神。二是发扬乐于奉献的精神。三是发扬忠于职守的精神。四是吃苦耐劳精神，比敬业精神，比工作质量，比办事效率，比作风严谨，比贡献大小。
系，树立三种精神
“五种意识”：
一是全局意识。办公室无小事，事事关系全局，无论是参加活动，还是搞后勤保障，都必须心系全局，善于从大局的角度去考虑问题，处理事情。
二是增强服务意识。办公室工作归纳起来就是服务，要实现“二个转变”：由只办好具体事务向谋全局，抓大事，当参谋转变；由只完成领导变办的任务向主动服务开创性工作转变。
三是增强超前意识。超前思维，增强工作的预见性，积极主动做好工作，想领导所未想，超前做好准备，只有把工作做在前面，才能做到忙而不乱，有条不紊，提高效率，避免疏漏。
四是增强精品意识。五是增强环境意识。改善办公条件。
处理好五个关系：
一是大与小的关系。大事要用心，小事也不可轻心。无小事、力求实现“三零”。即办文零毛病，办到无可挑剔；办事零失误，办到洽到好处；办会零差错，办到规范完美。要大事不含糊，对领导交办的要事、单位的大事，要高度重视，不打折扣、认真办好。小事不轻视，对细微小事不马虎、不敷衍。不让各种差错在这里发生，不让来单位办事的人在你这里受冷落，不让办公室的形象在你这里受影响。要抓大放小，重要的工作想好再做，一般的工作做好再想；熟悉的工作认真做，做精，陌生的工作等着做，做准；自己的工作主动做，做好；别的工作配合好，做成。
二是处理好主与从的关系。找准自己的位置，扮演好自己的角色，不能错位子，不唱调子。把握“三度”。坚持不过度，不失度，要适度。所谓不过度，就是恰到好处，助到得力处，注意分寸，把握火候，不能太过，太冒失，不能擅权越位，否则就会有显示个人之嫌，甚至冒犯领导，所谓不失度，缩手缩脚，畏前畏尾，所谓要适度，恰逢其时，恰逢其需，很自然地谋好办妥。对领导的指示，理解不曲解，直言不讳言，服从不盲从，听命不唯命。参谋参到点子上，议事议到关键处。当参谋要到位不越位，负责不揽权，参之有方，谋之有度，言之有时。
三是处理好上与下的关系。把对上服务与对下服务统一起来。要服务好领导，结合领导身边去，钻到领导心里去，走到领导前面去，把领导想的、需要从事做到前头，在决策上当好参谋，在工作上当好助手，在生活上当好贤外助，让领导腾出更多的精力考虑大事、考虑全局。要服务好基层、对基层和来办事的群众，做到“四个一”和“两个不能说”，要一张笑脸相迎，一杯茶水暖水，一颗诚心待人，一流水平办事。不能说“不能办、不知道、管不着、没时间”。
四是处理好主动与被动关系。办公室工作要围绕领导的需要转，围绕中心工作转，围绕发展大局转，一般地说，从属性、被动性比较强。但被动性强不等于无所作为，要在被动中讲主动性、讲能动性，善于在时间上争主动，在参谋上争主动，在“补位”上争主动，关键是把握好“三性”：
一要把握规律性。办公室工作是有一定规律的，常规性的工作也不少。如阶段性工作
汇报、全年工作要点和
总结、上级重要会议的学习贯彻等，都是可以事前预见把握的。
二要把握灵活性。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件的处理等非确定性的工作，除超前预测外，更重要的是要有灵活应变能力，做到巧筹划，分清轻重缓急；巧运作，忙而不乱；巧用兵，调动各方面积极性。
三要把握前瞻性。给领导当参谋，必须有强烈的超前意识，做到领导未谋有所谋，领导未闻有所知，领导未示有所行，努力把信息
调研提供在市委研究之前，工作预案拟定在市委决策之前，督促检查进行在决策落实之前。只有这样，才能参得进、参得准。
五是处理好位与为的关系。追求进步是每个人应有的正常心态。反过来讲，如果连这点进取心都没有，很难想象会在工作上有多少建树。但凡事都有个度。对待个人的政治前途，不可不想，也不可多想。但作为个人来讲，必须摆正心态，正确对待，第一句，“人生是要抛物线”。起点人人平等，终点个个相同，起点和终点最终都 ……
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