市医疗保障局2023年上半年信访维稳工作总结

市医疗保障局2023年上半年信访维稳工作总结
医疗保障工作事关人民群众切身利益，政策性强、涉及面广、容易引发社会矛盾。2023年以来，**市医保局始终以民意民生为导向，压实工作责任，创新工作方式，切实解决参保群众反映的热点、难点、痛点问题，扎实做好信访维稳工作。现将上半年的信访维稳工作情况汇报如下：
一、加强组织领导，确保组织领导到位
成立由局党组书记、局长为组长，其它党组成员为副组长，局机关股室负责人及二级单位负责人为成员的专项整治工作领导小组，领导小组下设办公室，具

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微信公众号、今日**新闻网等媒体平台发布相关医保政策，发放宣传折页***份，提升参保群众政策知晓率。同时，设置政策咨询室、公开投诉咨询电话，畅通投诉咨询渠道，消除政策传导中的“中梗阻”。制定《**市医疗保障局关于信访工作专项整治实施方案》，明确整治时间及范围、整治重点内容和具体工作要求等。三是突出学习教育，提升信访工作质效。定期召开“卓越经办”专题业务培训会，聚焦信访高频事项、热点问题，对全体干部职工进行有针对性的政策培训与业务指导，有效提升干部职工的信访工作能力。用好“一线工作法”，常态化安排干部职工到经办大厅轮岗“练兵”，在与参保群众面对面打交道中学会沉下身去摸清问题、静下心来解决问题，做到既解决工作“症结”，又解开群众“心结”。
三、强化源头控制到位，尽早化解
围绕转诊住院、门诊共济等信访重点领域，深入开展清理排查，不留死角，不漏盲区，提前做好预警分析，做到心中有数。对热点问题和高频事项，及时建立问题台账，提出化解预案，并做好回访工作，将信访隐患化解在萌芽状态。
四、强化责任落实，跟踪到位
严格落实“首问责任制”，按照“首次接办、全程跟踪、负责到底”的原则处理群众诉求，强化责任意识、明确责任清单、狠抓责任落实，确保参保群众反映的事项“件件有回音、事事有着落”。突出督办问效，落实涉稳主体责任。全程跟踪，压实责任，强化指挥调度，注重协同配合，形成工作合力，减少了信访事项“转而不办、办而不决、决而不果”的现象发生。及时跟进调处初信初访，提高信访事项的一次性办结率，有效减少越级访和重复访。对逾期未结的信访案件进行重点督办，对于其中的“疑难杂症”，在中心办公会上进行集体研究讨论，系统梳理症结所在，对症下药，切实推进信访维稳工作良性发展。
五、强化信访办理，确保实效
医保局对受理、摸排的信访案件，指定工作责任心强、业务水平高的工作人员负责具体办理。办理过程中积极和投诉人沟通，听取投诉人的合理诉求，本着依法依规的原 ……

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