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区政务服务工作典型经验材料

发布时间:2022/6/28 18:08:50 字数:2096
【提纲】一、步子迈出去,与其他地市“联”起来。一是拓展跨省通办,为产业招商引资“打前站”。二是拓展省内通办,与省内营商环境“接脉络”。三是拓展市域联办,让跑腿办事“缩距离”。二、水平提上来,把技术手段“用”精细。一是做细线下服务,上线“智能化”设备。二是做精线上服务,搭建“智能化”网络。三是推进线上+线下,搭建“智能化”网络。三、身段放下来,让服务场景“全”覆盖。一是瞄准“人生地不熟”场景,持续优化帮办代办服务。二是瞄准“请假办事”场景,推出“午间不断档、全年不打烊”。三是瞄准“遗漏缺失”场景,推出人性化“容缺受理”服务。
区政务服务工作典型经验材料
去年以来,**区牢固树立“一切围着项目干”的鲜明导向,始终将跨域通办与产业发展统筹谋划,紧盯集团总部属地开展“跨域通办”合作,成功破解因产业发展带来的政务服务衔接问题,让来自发达地区的市场主体感受到水平一致的营商服务。
一、步子迈出去,与其他地市“联”起来。深入企业开展点对点调研摸排,梳理**、**等50家重点培育企业,收集整理高频次跨域通办业务清单,与目标地市定向寻求合作机会,现已分两批推出60项“跨省通办”,128项“全省通办”事项。一是拓展跨省通办,为产业招商引资“打前站”。始终以主导产业发源地、集群区为筛选标准,研究掌握产业分布情况,与重点在谈项目、新签约
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、水平提上来,把技术手段“用”精细。充分运用大数据、人工智能、区块链等新技术手段,优化再造业务流程,强化业务协同,促进区域协同和上下联动,实现企业和群众异地办事“马上办、网上办、一地办”。一是做细线下服务,上线“智能化”设备。在政务服务大厅落实一窗受理机制,设置市场准入、投资工程建设、综合审批、不动产、医保社保税务、市政公用六类综合服务专区,分别开设“跨域通办”窗口,增设排队叫号机、政务服务大厅评价器、综合查询机、智能政务服务一体机等设施设备,用智能化手段减少企业群众排队等待时间。新增疫情防控智能机器人,开发人脸识别核验健康信息功能,用“技防”代替“人防”,构筑起常态化疫情防控防线。二是做精线上服务,搭建“智能化”网络。依托山东政务服务平台,搭设“跨域通办”互通专线,打破地域分割和信息壁垒,统一高频事项审批流程、受理材料,实现政务服务“一张网”。引进智能微厅,实现远程帮办、问办结合,布局一体化自主服务终端,实现异地受理、属地审批、就近取证。510项依申请政务服务事项网办率100%,业务办理“单点登录、_漫游、无感切换”。三是推进线上+线下,搭建“智能化”网络。根据企业群众需求、业务工作实际,除法律法规明确规定必须到现场办理的事项外,全面推进全程网办、异地代收代办、多地联办等“线上+线下”服务模式。建立智慧办税指挥中心,推进智能型宣传服务,运用税收大数据智能分析识别缴费人的实际体验、个性需求等。仅去年一年,“码上办”平台已办理涉税业务779项、“云呼叫”热线解答15658单、鲁税通征纳互动平台在线解答1247条,非接触式办税率由83%提高到93.61%。
三、身段放下来,让服务场景“全”覆盖。充分考虑办事群众实际体验,从大厅梳理出常见的业务堵点场景,以结果为导向重塑服务流程,与发达地区实现营商服务接轨,确保各项业务放的下、接的好、用的实。一是瞄准“人生地不熟”场景,持续优化帮办代办服务。在企业项目最密集的产业园区开设“高兴办·企业开办管家工作室”,挑选业务骨干担任“企业管家”,为企业免费提供“跨域通办”政策咨询服务、全链条管家式服务,企业开办类“跨域通办”审批事项实现就近办,已累计设立企业53家,协助企业变更139家。组建“全职+兼职”的帮办代办队伍,设置帮办代办专窗,累计提供各类业务全流程_式帮办代办486次,其他帮办代办1200余次。二是瞄准“请假办事”场景,推出“午间不断档、全年不打烊”。针对企业群众抽空办事的实际需求 ……
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