市场监管局关于创建“服务型效能型”机关工作的实施方案

市场监管局关于创建“服务型效能型”机关工作的实施方案
一、指导思想
坚持以____思想为指导，深刻领会__关于作风建设的重要论述和指示批示，认真_的_和_历次全会精神，落实市第五次党代会、人代会、政协会议精神，紧密结合全市市场监管系统作风建设年活动，着力创建“服务型效能型”机关，为推动工作、服务发展提供坚强的作风保障。
二、工作目标
坚持执政为民宗旨，以转变政府职能、规范行政行为、创新管理方式为重点，通过开展“服务型效能型”机关创建活动，着力解决干部队伍纪律作风建设方面存在的突出问题，提高机关各科室、各直属单位及公共服务窗口的服务效能，努力营造公平公正、方便快捷、优质高效的政务服务环境。
三、主要措施
（一）党建引领。_建设是市场监管事业发展的统领，是干部队伍凝聚力、创造力、战斗力的源泉。全面加强_建设，把创建“服务型效能型”机关与开展

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，负责到底，严禁推诿扯皮。对属于本部门（科室）职责范围内的事宜，应及时办理；因客观原因不能当即答复办理的，必须说明原因，并做好解释工作。对不属于本部门（科室）职责范围内的事宜，首问责任人要耐心解释，并告知具体承办部门（科室）和经办责任人。
责任领导：××
责任科室：机关各科室
责任人：各科室负责人
完成时限：2022年3月底前并长期坚持
（五）限时办结。机关各科室、直属单位和公共服务窗口承办的政务服务事项、公共服务事项及相关政务活动，必须在规定时限或承诺时限内办结，并以适当方式公示。对企业和群众办事需要提供的申请材料要一次性告知，对提交的申请材料需要当场补正的，工作人员应当场指导帮助补正。对紧急事项要急事急办，随来随办。凡没有正当理由超出规定或承诺时限的，要追究相关责任人的责任。
责任领导：××
责任科室：××
责任人：各科室负责人
完成时限：2022年3月底前并长期坚持
（六）群众评价。各科室、直属各单位和公共服务窗口要以企业和群众的获得感和满意度作为评价标准，实施政务服务“好差评”制度，积极引导企业和群众对服务进行自主评价，做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。公共服务窗口要主动引导群众通过窗口评价器、自助设备移动端、政务服务网等对服务质量进行现场或网上评价，以评促改，提质增效。要在机关公共区域公开“干部作风评价二维码”，接受企业和群众通过扫码对单位和工作人员服务进行评价。对工作人员的评价数据，作为工作人员末位问责的依据。
责任领导：××
责任科室：××
责任人：××
完成时限：2022年5月底前并长期坚持
（七）查处举报。对外公布投诉举报电话，设立举报箱，每周对受理、收集的问题线索进行整理归纳，建立问题台账，明确问题解决责任科室（单位）、责任人、解决时效。每周对承担解决问题责任的科室(单位)跟踪问效，开展解决问题满意度调查。要把举报反映的党风政风行风方面的突出问题，如办事效率低下、懒政怠政、“吃拿卡要掮”、“新官不理旧账”等不作为、慢作为、乱作为现象作为作风整顿的重点内容纳入整改日程，强化监督检查，严肃查处作风漂浮、工作推诿扯皮、“生冷硬顶推绕”等作风问题。
责任领导：××
责任科室：××
责任人：××
完成时限：2022年6月底前并长期坚持
（八）末位问责。综合运用工作人员年终考核结果和群众评价情况，对考核评价位列末位的干部离岗培训，经考核合格后再上岗；对投诉率、不满意率高的单位和干部进行专项督查，在分清责任的基础上作出处理决定。积极配合市纪委监委派驻纪检组对涉及损害营商环境公职人员进行调查处理，查实确有损害营商环境行为的，提请局党组研究作出批评教育、诫勉谈话等处理，情况严重的给予党纪、政纪处分。
责任领导：××
责任科室：××
责任人：××
完成时限：2022年12月底前并长期坚持
四、工作步骤
1.制定细则（2022年3月底前）。机关各科室、直属各单位和公共服务窗口根据本实施方案总体要求，细化制定本科室（单位）具体实施意见，提出具体明了、统一规范的操作措施，各项工作措施要与现行规章制度相衔接。
2.推动落实（2022年4月—8月）。机关各科室、直属各单位和公共服务窗口健全完善本部门相关制度，梳理服务事项办结时限、编制办事服务指南 ……

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