社会治理工作交流材料

社会治理工作交流材料
近年来，*市深入贯彻落实省委“六治一网”部署要求，把解决民生诉求，作为创新社会治理的重要抓手，建立“四个一”工作机制，全方位提高诉求办结率和群众满意度。去年以来，累计解决各类问题29万件。
第一，抓平台整合，“一网通办”促进高效。成立社会治理服务中心，作为市委直属的正科级事业单位，设置诉求审理科、信息研判科、网格管理科等*个科室，配备*个编制，同步搭建联动指挥平台，整合12345政务热线、*民生110等12个线上渠道，网格员、大走访、数字城管巡查员3个线下渠道，实现群众诉求“一个部门、一网通办”。
一方面，提高了群众诉求办结效率。过去民生诉求“一事多投”，群众不方便，受理成本高，现在*个渠道反映的问题，都汇总到一个平台，自动分拣、归类整合。去年以来，中心将*件群众“一事多投”诉求，归并成*件，数量减少*%，办结效率大幅提升。
另一方面，提高了部门协同配合效能。过去对涉及多个单位的诉求，主要考核主管部门

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首位。同时，鼓励群众有诉求向平台反映，有建议向党委政府反馈，更好地掌握社情民意，改进提升工作。
第三，抓分析研判，“举一反三”实现长效。既重视解决一个问题，更重视解决一类问题，从群众反映最多、最不满意的领域分析，做好“当下改”与“长久立”的文章。主要分析研判了以下几个重点领域：
一是劳资纠纷方面。去年受理诉求*件，占总量的*%，今年开展了渔船、建筑施工、装卸、企业4个领域的专项整治行动，每周进行隐患排查，累计化解欠薪问题*个，解决工资*亿元。同时，将*件欠薪线索分解到镇街、部门，每周调度，限期解决，已化解*件，化解率*%。
二是村务管理方面。去年受理诉求*件，占总量的*%，在“两委”换届前就及时制定“四议两公开”规范及实施细则，对资源发包、奖励发放等10类事项，明确了规范流程，对所有农村党组织书记开展了2天集中培训，严明纪律规矩，增进党群互信，“新官必须理旧账”，涉及农村事务的群众诉求办理满意度，从年初的*%上升到*%，提高*个百分点。
三是物业服务方面。去年受理诉求*件，占总量的6%，今年结合“学典型、促发展”活动，设立*万元的红色物业专项资金，分级别评选星级物业，给予资金奖励，引导物业企业提升服务质量，物业诉求满意度较年初提高*个百分点，达到*%。
四是房地产办证方面。去年受理诉求*件，占总量的3%，对照“化解城市成长烦恼‘四部曲’”的要求，组织主管部门和镇街全面摸排，建立项目问题清单，逐个研判解决方案。今年以来，为*酒店等8个“办证难”项目、*户业主办理了产权手续，累计为*个项目、*万多户业主解决了问题。
另外，对社会治安、城乡环境等其他重点方面，都研究了精准有效的措施和机制。一季度社会治安群众满意度达到*%，较年初提高*个百分点；2021年城乡环卫一体化群众满意度调查，要继续保持全省第1。
第四，抓考评奖惩，“一套闭环”管理绩效。建立社会治理服务中心与“两办”、组织部、纪委监委联动机制，对诉求办理实行督办、考核、通报、问责“闭环式”管理，干好、干差都要看结果、有说法。
一是在督导上。根据诉求办理进度，由社会治理服务中心实行提示、督办、警示“三单”提醒，相关情况报市委、市政府，推送纪委监委备案，及时对镇街、部门进行督促。2021年共下发提示单*个、督办单*个、警示单*个，诉求按期办结率、初信初访化解率均达到*%以上。
二是在考核上。将民生诉求办理的目标责任制考核分值，由2分增加到14分，这项工作抓不好，年底考核就很难进入优秀等次。而且实行分组、分档考核，根据各单位每月办件量，镇街分3个组，部门分4个组，每个组分别设定1个基准线和1个奖分线，低于基准线就扣分，高出奖分线的部分按比例加分，使考核更加精准、科学，办件越多、群众满意度越高，得分就越多。
三是在问责上。每月对排名镇街、部门后3位的，全市通报批评；对连续2个月排名后3位的，由市委分管领导约谈单位主要负责人；对连续3个月排名靠后的，纪委监委介入调查履职情况。今年以来，市委约谈了22个单位主要负责人，先后对6个典型不作为问题进行了全市通报，相关单位办件满意率同比提高了7个百分点。
该项工作推进中，主要有三点思考：
一是抓基层治理，要提高各级党组织服务群众的自觉和担当。从市级层面做起，部门、镇街、村居社区等基层单位齐抓共管。市委每月以问题为导向，调度基层治理和党建工作推进措施；住建、自然资源、农业农村、教体、卫健、公安、文旅等群众重点关注部门，全面研究提升能力 ……

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