带着感情和责任做好新时期群众工作

带着感情和责任做好新时期群众工作
春节期间，我认真研读了《知之深爱之切》，其中《带着感情和责任做好老干部工作》一文给我的触动很大。本人从事十余年的群众信访工作，我认为在新的历史时期，群众工作的要求更高、难度更大、地位和作用更加突出；做好新形势下的群众工作，不仅是我们一项长期的政治任务，而且是当前面临的一个紧迫的现实课题。
一、增强大局意识，充分认识做好群众工作的现实意义
1、做好群众工作是实现“中国梦”的根本保证。新形势下，始终保持党同人民群众的血肉联系，是我党战胜各种困难和风险，是全面建成小康社会、实现“中国梦”的根本保证。
“脱离群众树断根，深入群众如鱼得水”。我们从建国的一穷二白到今天所取得的成就，都是凝聚着人民群众的汗水与智慧，都始终保持与人民群众共呼吸、同命运，发扬密切联系群众的优良作风。不论是带领人民实现“中国梦”还是提高群众的生活水平，不论事情大与小，都一定要坚持从群众中来，到群众中去，以民为大，扎根于人民群众中，和群众打成一片，拜群众为老师，始终问需于民，问计于民，切切实实为群众办实事，解决群众困难，为人民谋利益。
走群众路线，深入基层、深入实际、深

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、对工作负责、对党负责的态度，强化责任意识、真正沉下身子，深入一线，深入到群众中去，与群众打成一片，掌握情况，了解问题，解决问题。
有耐心。要相信绝大多数群众，无论群众一时的情绪多么激动，群众观点的言语多么尖锐，我们都要以平和的心态，做好耐心的安抚劝导工作，坚持动之以情、晓之以理。
有恒心。对群众反映的问题，只要有道理、符合政策，无论有多大的阻力、多大的困难，也要想方设法为其解决，要让群众看到我们为解决问题而付出的具体努力。
有真心。要站在群众的角度，充分考虑群众的难处，在具体生活、生产上给予一些力所能及的支持和帮助。总而言之，要坚持带着感情做好工作，真正做到把办理群众来信、接待群众来访的过程，变成疏导群众情绪的过程，变成为群众排忧解难的过程，变成密切联系群众的过程。
2、讲究五种方法，即真情感召法、兼听意见法、艺术感染法、刚柔相济法、迂回战术法。
真情感召法。教育心理学的“尊重对等原理”也告诉我们，不尊重听者，是很难得到听者的尊重和认同的。如果我们在做群众工作时，一开口讲话，就摆出一副“我讲你听、我说你通”的架势，居高临下、盛气凌人，那就不可能调动群众的情感，打通群众的思想，获得群众的认同。因此，要多用真挚的感情、平等的心态、和谐的氛围去提升说服效力，强化教育效果。
兼听意见法。明朝大将戚继光说“居官不难，听言为难；听言不难，明察为难”。人不可能是一个事事皆通，样样皆能的人，人的思想和其他人也不尽相同，思维方式当然也有差异，所以信访人提出自己不同意见或反驳的看法时，我们不能一副高高在上的样子，要善于“聆听”、善于“明察”，不妨听听他们的意见和建议，在合理的意见中进行解释说明，纷争也自然能在兼听之中得到解决。
艺术感染法。在做群众工作中，说服教育也是一门艺术。掌握说服教育的艺术，提升启人心智的思辨能力，培植怡人心怀的幽默才能，讲求生动活泼的表达技巧，把握恰到好处的时机火候。把哲趣、情趣和理趣融为一体，用艺术的力量感染群众，说服教育就会鲜活起来、生动起来，广大群众也就会乐于接受。有这么一个笑话：两个人去问牧师，读圣经时能否吸烟。其中一个人想也未想便问道：“在看圣经时能吸烟吗？”牧师气愤地回答：“不可以！”而另一个人悄悄地对前面这个人说：“你问错了，应该这样问。”于是他转身问牧师道：“请问吸烟时可以看圣经吗？”牧师很高兴地回答：“当然可以！”这个笑话说明了一个简单的道理：对于一个本质相同的问题，采用两种不同的方法，得到的回答却会截然相反。说话的角度不同，效果也就不同。因此，我们要运用语言情感的影响力去感染群众、凝聚群众，调动群众的积极性。在说服教育的过程中，说话要亲切入耳、合情合理，切不可恶语伤人、挖苦讽刺。正所谓“利刀割口伤犹合，恶语伤人恨难消”，一旦用无情的语言伤害了群众的感情，就会加剧矛盾，形成对抗，收不到说服教育的良好效果。
刚柔相济法。就是坚持教育与惩戒相结合。所谓柔，就是说服教育群众，耐心细致地做思想政治工作，所谓刚，就是对一些蛮不讲理、违法乱纪的落后群众，采取相应的强硬措施。应当肯定，我们的群众绝大多数是好的和比较好的，但是也有极少数群众对政策法律不是不知道，而是知而不行，对自己应尽的义务不是自觉地履行，而是想方设法地抵制和刁难。对这样的人和事，首先要做思想工作，尽量用说服教育的办法解决问题，达到“以柔克刚”的目的。但是也不能全依靠说服教育一种办法，说服教育并非“万金油”，对那些屡教不改、拒不履行应尽义务、甚至危害国家和人民利益的少数人要敢于以硬碰硬，进行必要的处理，给予应有的惩戒。
迂回战术法。对群众工作中的一些疑难问题，尤其是一些脾气比较暴燥的群众，不能实打实的去解释，先要避开矛盾的焦点，可以先拉拉家常，或先说几句客套话，引开他的注意力，然后先讲次要的方面，再慢慢坡地切入正题，告知其实你要办的事情，不是我们不给你办，而是限于政策或法律法规的限制，这样就避免了矛盾的冲突，达到最佳效果。
3、把握五个环节，即“听、问、讲、办、反”。
听：即认真倾听上访群众反映的问题，群众上访必然有其自身无法解决的问题和困 ……

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