全省消费者“_中心先锋岗”代表座谈材料

全省消费者“_中心先锋岗”代表座谈材料
——xx市市场监督管理局12315指挥中心典型发言
各位领导，同志们：
大家好!我是xx市市场监督管理局12315指挥中心的负责人，xxx，很荣兴参加此次先锋岗座谈会。xx市市场监督管理局12315指挥中心共有工作人员x人，其中_员x人。中心坚持“热心受理申诉、耐心解答咨询、公心调解纠纷、诚心维护权益”的原则，树立全心全意为广大消费者服务的理念，创先争优，扎实工作。2020年，被命名为“员先锋岗”，我们倍感荣耀，备受鼓舞。下面就开展的主要工作汇报如下：
一、牢

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众的食品安全。
二、爱岗敬业，发挥先锋岗模范作用
12315中心的日常工作是繁杂、琐碎的。特别是每年3·15期间，面对大量的消费者申诉、举报、咨询，中心的_员冲在前，做表率，主动加班加点，工作时间由原来的8小时延长至16小时。我们形象的把这一天叫做“为消费者守夜”。
随着人们法律意识的增强，_意识的提高，过去接听解答一个电话平均用时3分钟，现在要增加到8分钟左右，最长的超过了一个小时。一天下来，每位工作人员都要接听至少30个投诉电话。有时候个别消费者因为权益受到损害，在倾诉过程中言语比较激烈，态度很是不好，中心工作人员在安抚消费者情绪的同时，还要耐心的进行解答。面对大量的工作，中心的党员始终把群众的利益放在第一位，发挥不怕苦，不怕累，不怕受委屈的精神，履职尽责，爱岗敬业，奉献社会。
三、创新举措，强化宣传引导_
为了让全市共同关注“3.15”_事业，增强_的社会影响力，我们积极开展一系列活动，促进我市消费_事业进一步发展。
一是组织开展“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动。在商业密集区、集市、城市中心广场等人员流动性比较大的地方，面对面地向广大消费者宣讲消费政策，提供消费咨询，引导科学消费。期间，共出动执法工作人员x余人次，发放各种宣传资料x万份，悬挂宣传条幅（或牌匾）x个，受理消费者咨询3625人次，申（投）诉举报x件，现场调解x件，为消费者挽回经济损失x万元，并销毁价值x万元的过期饮料、奶粉、调料等假冒伪劣商品。
二是召开企业座谈会、行政约谈会。x月x日，我中心与市消协联合召开了新闻媒体、公共服务单位、各大商业企业参加的座谈会，我中心和市消协分别通报了各单位消费者申、投诉情况，就如何改善消费环境、重视消费安全、营造安全的消费环境、强化企业责任意识等展开座谈和讨论，各单位根据消费者申（投）诉问题分别做了表态性发言，纷纷表示：要加强管理和培训，改善服务措施，进一步配合12315、消协做好消费者_工作，更好地服务全市广大消费者。
三是加强12315数据分析，及时发布消费提示。每个季度，我们都会对受理的咨询、申诉进行数 ……

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